Refund policy

Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht – Star-Tales.com

1. 100 % Zufriedenheitsgarantie

Gefällt dir das Buch nicht? Geld zurück — ohne Wenn und Aber.

Diese Garantie gilt für alle Produkte, einschließlich personalisierter Artikel wie Kinderbücher mit individuellem Namen, Fotos oder Motiven.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Ware binnen 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten.

Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie:

Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Sie erhalten von uns ein Retourenlabel.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter shop@star-tales.com, um Ihr Retourenlabel und Versandanweisungen zu erhalten.
Die Ware muss sich in einem zumutbaren Zustand befinden (Originalverpackung, sofern möglich).
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Hinweis: Diese freiwillige Zufriedenheitsgarantie geht über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus und ergänzt diese. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben in vollem Umfang bestehen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für nicht personalisierte Produkte

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

Star-Tales.com
Gfrornergasse 8/26
1060 Wien, Österreich
E-Mail: shop@star-tales.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

4. Rücksendung

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden.

Rücksendeadresse:
Star-Tales.com
Gfrornergasse 8/26
1060 Wien, Österreich

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter shop@star-tales.com. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie Versandanweisungen. Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten (gesetzlicher Widerruf): Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie. Bei Inanspruchnahme der Zufriedenheitsgarantie (Abschnitt 1) übernehmen wir die Rücksendekosten.

Zustand der Ware: Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, vollständig, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten

Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Vom gesetzlichen Widerruf ausgeschlossen sind daher:

Personalisierte Kinderbücher
Produkte mit individuellen Namen, Fotos oder Motiven
Alle weiteren Sonderanfertigungen auf Kundenwunsch

Wichtig: Auch wenn das gesetzliche Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten ausgeschlossen ist, gilt unsere 100 % Zufriedenheitsgarantie (Abschnitt 1) uneingeschränkt für alle Produkte, einschließlich personalisierter Artikel.

Ausnahme bei Fehlern unsererseits: Sollten wir einen Fehler verursacht haben (falscher Name, falsches Design, falsche Farbe, falscher Artikel), haben Sie selbstverständlich Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder vollständige Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter shop@star-tales.com.

6. Schäden, Mängel und Lieferfehler

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Melden Sie uns unverzüglich:

Beschädigte Artikel
Fehlerhafte Artikel
Falsch gelieferte Artikel

Wir beheben das Problem schnellstmöglich und ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

7. Weitere Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß § 18 FAGG sind folgende Waren grundsätzlich vom Widerruf ausgeschlossen:

Waren, die schnell verderben können
Versiegelte Hygiene- und Intimprodukte, deren Versiegelung entfernt wurde
Digitale Inhalte, wenn mit der Ausführung begonnen wurde und Sie ausdrücklich zugestimmt haben

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

9. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Star-Tales.com
Gfrornergasse 8/26
1060 Wien, Österreich
E-Mail: shop@star-tales.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt bei Fragen: E-Mail: shop@star-tales.com